1.O CONTEXTO ORGANIZACIONAL E O PAPEL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO, DO ASSESSOR E DO CHEFE DE GABINETE

• Sua função;
• Semelhanças e diferenças;
• As possibilidades de carreira;
• Autodesenvolvimento;
• Influência na imagem da Organização;
• Perfil profissional;

2.EXERCENDO A INICIATIVA, ASSUMINDO RISCOS

• Preparando-se para trabalhar com pessoas com perfis diferentes;
• Entendendo que a qualidade final da missão da equipe vai depender da qualidade da interação;

3.COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO, DO ASSESSOR E DO CHEFE DE GABINETE NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

• Agendando compromissos e recebendo visitantes;
• Elegância e qualidade no atendimento telefônico;
• Organização de reuniões e eventos;
• Administração do tempo do executivo;
• Nuances da atividade secretarial e de assessoramento;

4.PERSPECTIVAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

• O verdadeiro conceito de política;
• A nova conjuntura organizacional da Administração Pública Brasileira;
• Dinamismo e pro atividade;
• Profissionalismo acima de tudo;
• Um novo momento e novas competências;
• O profissional de secretariado, líder de si mesmo;
• As novas exigências e oportunidades – o novo papel de assessoramento;
• Autogestão e marca profissional;

5.INSTRUMENTAL E ASSERTIVIDADE NA ATUAÇÃO PROFISSIONAL

• Clínica Profissional – Coaching;
• Reuniões – supervisão logística – coordenação de eventos;
• Etiqueta profissional, protocolar e social;
• Apresentação pessoal;
• Vestuário – postura – imagem;

6.COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• Necessidades interpessoais básicas;
• Aferição de leis de integração grupal;
• Natureza da comunicação humana;
• Percepção interpessoal;
• Mecanismos de defesa do ego;
• Feedback;
• Comunicação formal x comunicação informal;
• Limitação da comunicação;
• Empatia (o que é, e como funciona);
• Código de ética do servidor;
• Auto avaliação confidencial;
• Assédio sexual, moral;
• Noções de análise transacional;
• Atendimento a clientes / atendimento e uso do telefone;

7.CONFLITOS

• Conceitos;
• O lado positivo dos conflitos;
• Visão tradicional e visão contemporânea do conflito;
• Mecanismos de equilíbrio nas Relações Humanas;
• As ações e reações das equipes;
• Relações hierárquicas;
• Sobrevivência x competitividade;
• Estratégias e manejo de conflitos

Estilos de manejo de conflito;

Adequação às diversas situações;

Mudança do significado dos conflitos frente às mudanças organizacionais;

Os estilos de liderança e a administração de conflitos;

• Causas e natureza dos conflitos

Identificação da origem do conflito e de seu caráter sistêmico;

O contexto organizacional;

Identificação da natureza do conflito;

8.ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO PARA EXECUTIVOS

• Fatores de desperdício do tempo;
• Planejamento da agenda;
• Relações humanas no trabalho;
• Técnicas secretariais para distribuição do tempo;
• Delegação como fator de otimização do tempo;