Instrutora

SÔNIA CERQUEIRA
Psicóloga – Registro nº  “L 15.151″ – 1974. Direito  – Faculdade Brasileira de Ciências Jurídicas – RJ – 1979. Pós Graduação – Especialização em Problemas Brasileiros – UFRJ – 1980. University of Texas at Austin – visitor – People Management –“Coaching”- Houston – USA-1998. Master’s Degree – Adam Smith University/USA – Organizational Development – USA. Professora e Consultora. Livro Publicado: Técnicas de Entrevista no Inquérito Administrativo _ 8ª edição – Editora “Temas & Idéias_ RJ.

Público alvo:

Destina-se a profissionais de secretariado, assessores e chefes de gabinete de Instituições Públicas, visando capacitá-los na busca da efetividade, visão de equipe, trato nas relações interpessoais, principalmente neste momento de rápidas mudanças sociais e tecnológicas.

Objetivos:

Oferecer ao participante instrumentos que gerem uma modificação permanente de valores e atitudes nos indivíduos e grupos da Organização; Mostrar a importância do aprimoramento dos padrões de conduta; Apresentar a necessidade da educação para todos na Organização, do CEO a qualquer colaborador; Identificar a causa do conflito e que comportamentos adotar. Recurso vivencial; Identificar os estilos de manejo preferidos, com análise crítica e sua adequação às diversas situações.

Programa:

1.O CONTEXTO ORGANIZACIONAL E O PAPEL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO, DO ASSESSOR E DO CHEFE DE GABINETE

• Sua função;
• Semelhanças e diferenças;
• As possibilidades de carreira;
• Autodesenvolvimento;
• Influência na imagem da Organização;
• Perfil profissional;

2.EXERCENDO A INICIATIVA, ASSUMINDO RISCOS

• Preparando-se para trabalhar com pessoas com perfis diferentes;
• Entendendo que a qualidade final da missão da equipe vai depender da qualidade da interação;

3.COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO, DO ASSESSOR E DO CHEFE DE GABINETE NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

• Agendando compromissos e recebendo visitantes;
• Elegância e qualidade no atendimento telefônico;
• Organização de reuniões e eventos;
• Administração do tempo do executivo;
• Nuances da atividade secretarial e de assessoramento;

4.PERSPECTIVAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

• O verdadeiro conceito de política;
• A nova conjuntura organizacional da Administração Pública Brasileira;
• Dinamismo e pro atividade;
• Profissionalismo acima de tudo;
• Um novo momento e novas competências;
• O profissional de secretariado, líder de si mesmo;
• As novas exigências e oportunidades – o novo papel de assessoramento;
• Autogestão e marca profissional;

5.INSTRUMENTAL E ASSERTIVIDADE NA ATUAÇÃO PROFISSIONAL

• Clínica Profissional – Coaching;
• Reuniões – supervisão logística – coordenação de eventos;
• Etiqueta profissional, protocolar e social;
• Apresentação pessoal;
• Vestuário – postura – imagem;

6.COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• Necessidades interpessoais básicas;
• Aferição de leis de integração grupal;
• Natureza da comunicação humana;
• Percepção interpessoal;
• Mecanismos de defesa do ego;
• Feedback;
• Comunicação formal x comunicação informal;
• Limitação da comunicação;
• Empatia (o que é, e como funciona);
• Código de ética do servidor;
• Auto avaliação confidencial;
• Assédio sexual, moral;
• Noções de análise transacional;
• Atendimento a clientes / atendimento e uso do telefone;

7.CONFLITOS

• Conceitos;
• O lado positivo dos conflitos;
• Visão tradicional e visão contemporânea do conflito;
• Mecanismos de equilíbrio nas Relações Humanas;
• As ações e reações das equipes;
• Relações hierárquicas;
• Sobrevivência x competitividade;
• Estratégias e manejo de conflitos

Estilos de manejo de conflito;

Adequação às diversas situações;

Mudança do significado dos conflitos frente às mudanças organizacionais;

Os estilos de liderança e a administração de conflitos;

• Causas e natureza dos conflitos

Identificação da origem do conflito e de seu caráter sistêmico;

O contexto organizacional;

Identificação da natureza do conflito;

8.ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO PARA EXECUTIVOS

• Fatores de desperdício do tempo;
• Planejamento da agenda;
• Relações humanas no trabalho;
• Técnicas secretariais para distribuição do tempo;
• Delegação como fator de otimização do tempo;

Investimento

R$ 2.999,00 (Apostila, pasta GT, caneta, bloco para anotações, marcador, almoço(02), coffee-break(05) e certificado)

Local /Data:

São Paulo – SP – Novo Hotel Jardins –  20 a 22/11/2024

Horário: 08h às 12h e 14h às 18h / Carga horária: 20 h/a

Importante:
A Gestão Treinamento reserva-se o direito: – adiar e/ou cancelar o curso até 07 (sete) dias úteis antes do curso, caso não tenha o número mínimo de inscritos e Substituir o instrutor por motivo de força maior. Terá direito ao certificado, o participante deverá possuir no mínimo 75% de participação no curso.
Aos participantes de outros Estados, quando forem adquirir as passagens aéreas e hospedagem , só façam quando houver a comunicação por parte do setor de negócios da GT, dando confirmação do curso que estiver inscrito.

Gestão Treinamento & Desenvolvimento Humano

CNPJ: 10613756/0001-60

(98) 3256-2103 / (98) 98881 7127

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